Hites Portal Financiero

Elige tu tipo de producto

Cada línea tiene beneficios, plazos y exclusiones propias. Selecciona la que corresponde a tu compra.

Protección Hites

Plan de ProtecciónTodo lo que necesitas saber para usarlo

Tu plan protege el producto que compraste en Hites cuando termina la garantía del fabricante: reparaciones sin límite, reemplazo si no tiene arreglo y asistencia domiciliaria incluida.

Cómo activarlo Teléfonos de atención

¿Qué es el Plan de Protección Hites?

Es un servicio que extiende el cuidado de tu producto una vez que termina la garantía del fabricante. Aplica a las líneas Muebles y Colchones, Celulares y Electro, y viene con asistencia domiciliaria incluida.

Lo que siempre aplica

  • La cobertura comienza al expirar la garantía del fabricante y no se extiende a fallas que esa garantía no contemple.
  • Sin límite de reparaciones. Si el producto no tiene arreglo o la reparación no es viable, se reemplaza.
  • Plan de reemplazo para productos de valor inferior a $80.000, previa revisión de la falla de fabricación.
  • Es transferible: si regalas el producto protegido, el nuevo dueño puede usar el plan.
  • Cobertura en las principales ciudades del país, de Arica a Punta Arenas (excepto territorio Antártico e insular, salvo la Isla Grande de Chiloé).
$80.000 Bajo este valor, el producto entra al plan de reemplazo en vez de reparación.

Cómo funciona el reemplazo

Cuando corresponde un reemplazo, en tiendas Hites se emite una orden de compra o certificado de cambio por el monto pagado por el producto según la boleta original, sin incluir el valor del Plan de Protección ni cargos por financiamiento.

  • Nunca se entrega en dinero efectivo.
  • Nunca supera el valor de compra del bien reemplazado.
  • Se puede usar en cualquier producto nuevo de la misma línea, incluido un nuevo Plan de Protección.
  • Si el producto se reemplaza, el artículo protegido queda en poder del Plan de Protección Hites.

Elige tu tipo de producto

Cada línea tiene beneficios, plazos y exclusiones propias. Selecciona la que corresponde a tu compra.

Sin límite de reparación
Asistencia domiciliaria
Fallas estructurales
Cobertura nacional
Qué protege

Defectos de fabricación en muebles y colchones

El plan cubre las reparaciones necesarias frente a defectos de fabricación del artículo, durante la vigencia indicada en tu certificado.

Beneficios en muebles

  • Mano de obra, materiales y traslado en caso de productos mayores.
  • Fallas estructurales.
  • Fallas de densidad en cojines que no tengan relación con el uso normal del producto.
  • Fallas de pintura y barniz, bisagras, rieles, manillas y tiradores.

Beneficios en colchones y cama americana

  • Mano de obra, materiales y traslados.
  • Rellenos y coti por falla de material (no por desgaste). Si el coti debe reemplazarse, será por uno de características y color semejantes al original.
  • Rotura o separación de costuras en el coti.
  • Falla de los largueros de la base que forman parte del box.
Cobertura adicional

Seguro de daño accidental

Daño accidental es el deterioro o destrucción del producto que impide su correcto funcionamiento y que se produce por una causa externa, repentina, fortuita e imprevisible.

60 díascorridos de vigencia desde que recibes el producto.
72 horasde plazo para avisar el daño.
5 díashábiles como máximo para que la compañía evalúe.

Qué no cubre

Exclusiones del Plan de Protección
  • Reparaciones no autorizadas por el Plan de Protección.
  • Daños o fallas por mal armado o instalación incorrecta.
  • Mal uso, uso comercial o no doméstico, uso profesional.
  • Alteración del producto o uso distinto al recomendado.
  • Accesorios como vidrios, circuitos eléctricos y tapices, salvo que sea problema de fabricación.
  • Daños por agentes externos, clima, vandalismo y factores de la naturaleza.
  • Desgaste por uso normal.

Cobertura Asistencia Protección Total Hites

Incluida en tu Plan de Protección. Para solicitarla, llama al 2 2663 3686 o al 600 023 1172 y marca la opción 2.

Los servicios serán entregados por Multi Assist S.A.
ServicioTope UF por eventoLímite de eventos
ReparaciónPlomeríaUF 21 evento al año
Electricidad
Cristalería
Gasfitería
InstalaciónTelevisión (soporte)Sin tope por evento1 evento al año
Gas
Lavadora, secadora, refrigerador, lavavajilla
Cortinas

Cómo hacer efectivo tu Plan de Protección

Si tu producto falla dentro del período cubierto, este es el camino. Ten a mano la boleta de compra y el certificado del plan.

Llama a la línea de atención

2 2663 3686 o 600 023 1172, de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.

Reúne los documentos

Te indicarán qué antecedentes se necesitan para analizar el caso.

Espera la evaluación

La compañía evalúa y resuelve si procede la reparación.

Repara o cambia

Te indicarán el servicio técnico, o se emite un certificado de cambio.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo empieza a operar mi plan?
La protección comienza al expirar la garantía del fabricante. Las coberturas de daño accidental y robo rigen desde que recibes el producto.
¿Cuántas reparaciones tengo?
El plan es sin límite de reparaciones, salvo que el servicio técnico autorizado determine que el producto no tiene reparación.
¿Puedo traspasar el plan a otra persona?
Sí. El Plan de Protección es transferible: si regalas un producto protegido, el nuevo dueño puede usarlo.
¿Me devuelven dinero si cambian mi producto?
No. Se emite una orden de compra o certificado de cambio en tiendas Hites. Nunca se entrega en efectivo.

Contacta a tu Plan de Protección

Al llamar, marca la opción 2.

2 2663 3686 600 023 1172

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:30 horas. Se excluyen feriados.

Revisa los Términos y Condiciones completos de tu Plan de Protección en hites.com/proteccion-hites

hites.com

Plan de Protección es un servicio vendido por Hites S.A., RUT 81.675.600-6, y puede ser adquirido con cualquier medio de pago admitido en tiendas Hites.